Sai lầm phổ biến trong thiết kế website bán hàng

Bán hàng online đang và sẽ là xu hướng phát triển trong hiện tại và tương lai. Thị trường kinh doanh online đang mở ra cánh cửa rộng lớn mà mỗi doanh nghiệp đều hướng tới. Khi bắt đầu thiết kế website bán hàng, sẽ có rất nhiều khó khăn đến với bạn. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là bạn phải trải qua tất cả những khó khăn đó. Bạn hoàn toàn có thể rút kinh nghiệm từ những người đi trước. Và sau đây là một số sai lầm phổ biến trong thiết kế website bán hàng mà Delecweb đã góp nhặt được trong quá trình đồng hành cùng khách hàng, hi vọng nó giúp ích được cho bạn.

1. Làm web chỉ để cho có

Khách hàng cứ hỏi có website không thì làm thôi, chứ thực tình tôi không quan tâm lắm, làm web một thời gian xong bỏ xó. Trường hợp này khuyên các bạn đừng làm, cũng đừng kinh doanh online nữa, kể cả chọn làm website giá rẻ cũng là lãng phí. Vì bạn đang đi ngược với xu thế chung của thời đại.

Đã xác định thiết kế website thì hãy chăm chút cho nó như khi bạn xây ngôi nhà cho chính mình vậy, vì nó là chỗ trú cho toàn bộ sản phẩm của bạn trong suốt quá trình kinh doanh, khách đến nhà bạn sẽ nhìn thấy các sản phẩm của bạn trưng bày.

Nên xác định rõ mục tiêu: Bạn muốn bán sản phẩm gì, bày biện như thế nào, khách hàng của tôi là những người như thế nào... có như vậy chúng tôi - những người thiết kế web - thi công công trình mới biết mình nên làm như thế nào thì tốt nhất cho bạn.

2. Website chỉ nói về bạn, thiết kế chỉ để chính mình xem

Suy cho cùng mục tiêu đều là làm thế nào để bán được hàng, tuy nhiên nếu bạn chỉ chăm chăm nói về bản thân: bạn bán sản phẩm gì, sản phẩm của bạn tốt như thế nào, nhưng chưa chắc đã là những gì khách hàng cần. Hãy cho họ biết, bạn có thể giúp gì cho họ. Hãy nhanh nhanh bổ sung để giữ chân khách hàng lại.

Website hiện đại phải chú trọng yếu tố trải nghiệm người dùng mới mong giữ chân được khách hàng ở lại.

2.1. Đầu tư về hình ảnh

Đầu tư về hình ảnh để khách hàng dễ dàng nhận ra và khắc sâu trong đầu họ về hình ảnh thương hiệu của bạn. đôi khi một hình ảnh còn dễ nhớ và thu hút hơn rất nhiều so với cả nghìn ký tự.

Đừng quên chú trọng hình ảnh logo của thương hiệu, hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp, các sản phẩm có liên quan... tạo niềm tin và sự thích thú cho khách hàng rằng công ty của bạn rất lớn, rất chuyên nghiệp, có thể tin tưởng.

2.2. Đầu tư về nội dung

Khách hàng là những người tiêu dùng thông thái. Họ thích được hưởng lợi. Vì vậy đừng nghĩ rằng chỉ đơn thuần bạn đang bán sản phẩm gì cho họ mà phải hiểu rằng, bạn cho họ được những lợi ích gì. Càng làm cho họ thấy họ sẽ nhận được nhiều lợi ích từ sản phẩm của bạn, họ sẽ càng cảm thấy sản phẩm của bạn đáng mua và phải mua ngay.

Chính vì vậy, nếu như nội dung sơ sài, đơn điệu, không có sự thú vị, thông tin sản phẩm không minh bạch thì làm sao giữ chân được khách?

2.3. Các bước đặt hàng

Bản thân tôi đã từng mua hàng online rất nhiều lần và vô cùng ghét website nào bắt phải khai báo một đống thông tin cá nhân mới có thể đặt hàng. Nếu hỏi nhiều như vậy tôi sẽ "say goodbye" luôn và ngay.

Như trên đã nói, khách hàng luôn là những người tiêu dùng thông thái, mua bán online trên mạng những năm gần đây đã có rất nhiều trường hợp đem bán thông tin cá nhân của khách hàng. Vì vậy khách hàng luôn phải trong tình trạng cảnh giác cao độ: website này có tin được không mà sao nó đòi hỏi lắm thông tin cá nhân thế?

Vô hình chung, bạn đã gieo mầm trong lòng khách hàng sự nghi ngờ về chính sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn là người xấu, luôn nhăm nhe lấy thông tin khách hàng. Mặc dù sự thật không phải thế!

Vì vậy, hãy bỏ ngay các bước thanh toán rườm rà, phải có tài khoản mới mua được, hoặc đẩy chúng xuống bước gần cuối, chỉ lấy những thông tin cần thiết, để tránh những những cú click thoát trang đáng tiếc.

Miếng ăn đến miệng còn bay mất!

2.4. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán nghèo nàn, khách hàng không có sự lựa chọn cho thấy bạn chẳng quan tâm gì đến khách hàng cả. Mở rộng các cách thức thanh toán khác nhau sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn, thoải mái lựa chọn hơn, và cũng là cách bạn chiếm được cảm tình của khách hàng.

...

3. Các sai lầm trong thiết kế web

3.1. Thiết kế web không chuẩn SEO

Bạn đã chọn công ty thiết kế web không chuyên nghiệp. Việc Google không thể tìm thấy website của bạn giữa một rừng các doanh nghiệp bán sản phẩm như bạn khiến bạn không thể tiếp cận được với tập khách hàng tiềm năng. Từ đó mọi nỗ lực của bạn đầu tư về sản phẩm, nội dung, hình ảnh, khuyến mãi chẳng có nghĩa lý gì cả. Khách hàng không thể chờ đợi bạn mà sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh. Vì vậy chuẩn SEO sẽ là yếu tố giúp sản phẩm bạn hiển thị trước mặt khách hàng, việc của bạn chỉ là làm thế nào để khách yêu ngay từ cái nhìn đầu tiên, mua ngay từ lần click đầu tiên.

3.2. Website tải quá lâu

Lại nữa, họ sẽ bỏ đi nếu đợi mãi mà chẳng biết hồ lô của bạn chứa cái gì. 

Đừng quá tham lam vào các hiệu ứng cũng như hình ảnh có kích thước lớn. Website của bạn phải được tối ưu để video hình ảnh bạn đưa lên không nặng nề nữa.

3.3. Website không thân thiện với di dộng

Giờ này là giờ nào rồi mà website của bạn chỉ đẹp trên máy tính. Xưa rồi diễm! Bây giờ khách hàng toàn lướt web bằng điện thoại thôi. Điện thoại thong minh quả là phát minh thần kỳ của nhân loại!

Tương thích trên mọi thiết bị, mọi hệ điều hành là tiêu chí bắt buộc với mỗi website hiện đại. Đừng để đến lúc website đi vào vận hành mới phát hiện, sau đó chờ đợi sửa chữa, khi đó bạn đã mất đi lượng khách hàng kha khá rồi.

3.4. Những lỗi nhỏ nhưng gây khó chịu

Nó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bạn không chuyên nghiệp, sản phẩm của bạn chắc cũng thế, ví dụ:

3.4.1. Sai chính tả, phông chữ to nhỏ không đồng đều

Phông chữ to nhỏ cho khách hàng cảm nhận web này quá cùi bắp, không chuyên nghiệp. Thú thật tôi đã từng có suy nghĩ sau khi vào trang web chữ to nhỏ không đồng đều: ồ mình vừa vào trang web rác à, liệu có dính virus không nhỉ, tắt nó đi càng nhanh càng tốt.

Sai chính tả cũng thế, lâu lâu sai một vài chữ lỗi đánh máy không sao, nhưng sai với tần suất dày đặc thì bạn cũng nên xem xét lại.

3.4.2. Mất hình, nhấn vào logo nhưng không thể về trang chủ, mất thời gian về đầu hoặc cuối trang

Mất hình đồng nghĩa với không chuyên nghiệp nhất là với những trang bán sản phẩm. Nhấn vào logo nhưng không thể về trang chủ, mất thời gian về đầu hoặc cuối trang, nhất là với những web bán nhiều sản phẩm tương tự nhau. Tôi cũng thường lướt web bằng điện thoại, với những web bán nhiều sản phẩm tương tự nhay mà không thể về trang chủ, đầu trang chân trang ngay lập tức để xem sản phẩm khác, tôi thường tắt luôn website đó mà không suy nghĩ nhiều.

Website của bạn hơi khó sử dụng rồi đấy!

3.4.3. Website phát ra tiếng nhạc khó chịu

Có chắc những thứ bạn phát ra khách hàng có thích nghe không? Hay bạn đang cưỡng bức họ phải nghe những gì bạn ban phát? Đừng thử độ kiên nhẫn của khách hàng! Xin nhắc lại một lần nữa, hãy chú trọng trải nghiệm người dùng!

...

Tóm lại, những sai lầm phổ biến trong thiết kế website bán hàng trên sẽ không xảy ra nếu bạn chú trọng vào việc của mình, chú trọng vào công việc đang kinh doanh và lựa chọn được một công ty thiết kế website chuyên nghiệp và uy tín.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn thấy phù hợp, chúc các bạn mua may bán đắt!

DELECWEB CHÂN THÀNH TẶNG BẠN 03 KHÓA HỌC MARKETING ONLINE để bạn có thêm kiến thức phục vụ quá trình bán hàng online được thành công hơn, CHỈ TRONG VÒNG 3 HÔM NAY THÔI NHÉ!

Thiết kế website liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN DELECTECH

Website: https://delecweb.com

Hotline 1: 0389 211 888
Hotline 2: 0912 73 1110
Hotline 3: 0987 94 39 59
Email: infor.delectech@gmail.com

Xem thêm: Thiết kế website kém chất lượng sẽ thiệt hại như thế nào?