Phễu bán hàng là gì? Tối ưu phễu tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng từ lúc bắt đầu nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi thực hiện mua hàng. Hiểu và áp dụng phễu bán hàng đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.

Các giai đoạn chính của phễu bán hàng

Nhận thức (Awareness)

Giai đoạn này, khách hàng bắt đầu nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các hoạt động quảng cáo, bài viết blog, mạng xã hội, v.v. Mục tiêu của doanh nghiệp là tạo sự chú ý và khơi dậy sự quan tâm ban đầu từ phía khách hàng.

Quan tâm (Interest)

Sau khi nhận biết, khách hàng thích thú và bắt đầu tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin hữu ích, chi tiết để giữ chân khách hàng và tăng sự hứng thú. 

Đây là giai đoạn mà mọi người bắt đầu chú ý đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Họ so sánh sản phẩm của bạn với các sản phẩm từ những thương hiệu khác và cân nhắc về các tính năng và lợi ích mà sản phẩm mang lại.

Từ góc nhìn tiếp thị, mục tiêu của bạn trong giai đoạn này là cung cấp thông tin về các tính năng và lợi ích của sản phẩm, cũng như lý do vì sao nó vượt trội hơn so với những sản phẩm khác. Điều này sẽ làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.

Nếu bạn điều hành một công ty dịch vụ, mục tiêu của bạn sẽ là truyền đạt sự khác biệt và độc đáo của thương hiệu, nhằm phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Mong muốn (Desire)

Đây là giai đoạn trong hành trình mua hàng khi người tiêu dùng thực sự bắt đầu khao khát sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có ý định mua hàng rõ ràng. Giai đoạn này đánh dấu sự chuyển đổi từ "Tôi thích nó" thành "Tôi muốn nó" từ góc nhìn của khách hàng.

Từ quan điểm tiếp thị, đây là lúc các nhà tiếp thị cần đảm bảo chuyển đổi những khách hàng tiềm năng có ý định mua cao thành khách hàng thực sự. Bạn cần tương tác với họ một cách hiệu quả để tăng sự ưa chuộng đối với sản phẩm của bạn.

Hành động (Action)

Khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo quy trình mua hàng dễ dàng, thuận tiện và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để tạo trải nghiệm mua sắm tích cực.

Giữ chân khách hàng (Retention)

Sau khi mua hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược để giữ chân khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng lần sau, thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ hậu mãi tốt.

Tầm quan trọng của phễu bán hàng

Tối ưu hóa chiến lược marketing

Phễu bán hàng giúp doanh nghiệp xác định giai đoạn nào cần đầu tư nhiều hơn về mặt quảng cáo và nội dung. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí marketing và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Hiểu rõ hành trình của khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các bước trong quy trình bán hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Quản lý khách hàng hiệu quả hơn

Phễu bán hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng trong từng giai đoạn, từ đó có các biện pháp can thiệp kịp thời để không bỏ lỡ cơ hội.

Các công cụ hỗ trợ quản lý phễu bán hàng

CRM (Customer Relationship Management)

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như Salesforce, HubSpot giúp theo dõi và quản lý từng giai đoạn của phễu bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và tương tác của khách hàng.

Marketing Automation

Công cụ tự động hóa marketing như Mailchimp, Marketo giúp tự động hóa các chiến dịch marketing, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và duy trì tương tác liên tục với khách hàng.

Cách xây dựng và tối ưu phễu bán hàng

Giai đoạn nhận thức

Các hoạt động tiếp thị trong giai đoạn này tập trung vào việc tăng cường nhận thức về thương hiệu. Đây là phần trên cùng của phễu tiếp thị, vì vậy mục tiêu chính là số lượng người tiếp cận hơn là chất lượng. 

Influencer Marketing

• Để tiếp cận nhiều người nhất có thể, việc sử dụng những người có sức ảnh hưởng để giới thiệu thương hiệu là một cách hiệu quả. Những người này đã có sẵn lượng khán giả riêng, do đó việc hợp tác với họ có thể giúp thương hiệu của bạn xuất hiện rộng rãi hơn. Chỉ cần một đề cập đơn giản từ tài khoản Instagram/Facebook phù hợp có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật trên các phương tiện truyền thông.

SEO

• SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một chiến lược hiệu quả trong giai đoạn này. Việc tối ưu hóa giao diện web, nội dung trên trang và cải thiện thứ hạng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm có thể dẫn đến lượng truy cập từ những người tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Quảng cáo

• Các chiến dịch quảng cáo PPC (pay-per-click) là một trong những chiến lược marketing phổ biến để tạo khách hàng tiềm năng nếu bạn có ngân sách lớn. Những quảng cáo này sẽ hiển thị cho một lượng lớn người dùng khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, giúp tạo ra một tệp khách hàng tiềm năng chất lượng.

Giai đoạn quan tâm và mong muốn

Trong các giai đoạn này của phễu tiếp thị, hai chiến lược sau đây hoạt động rất hiệu quả:

Content marketing

• Ở giai đoạn này, việc thu hút khách hàng bằng nội dung chất lượng là rất quan trọng. Do đó, content marketing là một chiến lược giữa kênh hiệu quả. Các nội dung như bài viết nghiên cứu tình huống (Case Study), Ebook và các bài đăng trên blog thường rất hữu ích trong việc này.

Đánh giá sản phẩm

• Sử dụng phản hồi từ khách hàng và giới thiệu chúng trên trang web của bạn. Bạn cũng có thể hợp tác với các KOLs hoặc influencers để viết đánh giá chi tiết về sản phẩm và chia sẻ chúng với khán giả của họ. Điều này làm tăng sự hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng.

Giai đoạn hành động

Đây là giai đoạn bạn cần thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng. Các chiến lược marketing trong giai đoạn này nên tập trung vào việc tạo cảm giác cấp bách, khuyến khích khách hàng nhanh chóng hoàn thành giao dịch.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

• Chiến lược này tập trung vào việc làm cho quá trình chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn, bao gồm tối ưu hóa trang web và bổ sung các lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp như "Mua ngay", "Dùng thử ngay", "Đặt hàng ngay bây giờ" để điều hướng người dùng từ bất kỳ đâu trên trang web đến các trang mua hàng.

Demo và dùng thử

• Cung cấp bản demo giúp tăng cơ hội chuyển đổi, đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp. Bản demo cho phép người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và trải nghiệm trực tiếp.

Giảm giá và khuyến mãi

• Các chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá trong thời gian giới hạn có thể tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy quá trình mua hàng nhanh chóng hơn.

Giữ chân khách hàng 

Không chỉ tập trung vào việc bán hàng, doanh nghiệp còn cần chú trọng chăm sóc và giữ chân khách hàng sau khi mua hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ hậu mãi tốt.

Kết luận

Phễu bán hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hành trình khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần áp dụng phễu bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo sự phát triển bền vững trong tương lai.