Cách tích hợp live chat Facebook vào website

Giới thiệu về Plugin chat của Facebook

Plugin chat trên Facebook là plugin trang web mà những doanh nghiệp có Trang Facebook có thể cài đặt trên trang web của họ. Với plugin này, những người truy cập trang web của bạn có thể chat với doanh nghiệp thông qua Messenger bằng cách nhấp vào logo Messenger hiển thị trên trang web.

Bạn có thể sử dụng cửa sổ chat đó để trả lời câu hỏi về giá cả hoặc sản phẩm, đặt lịch hẹn hoặc hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là các tính năng của plugin:

• Lịch sử chat: Plugin trên trang web tải lịch sử chat giữa một người và doanh nghiệp của bạn, hiển thị tất cả hoạt động tương tác gần đây trong đoạn chat.
• Tiếp tục cuộc trò chuyện: Bạn có thể theo dõi cuộc trò chuyện với mọi người ngay cả khi họ đã rời trang web. Bạn không cần giữ lại thông tin của họ để tiếp tục trò chuyện, mà chỉ cần sử dụng cùng một cuộc trò chuyện đó trong Messenger. Bạn có thể sử dụng cùng một công cụ nhắn tin trên Facebook thông qua Hộp thư trên Trang để trả lời những tin nhắn này.
• Bật tính năng chat với mọi người: Mọi người có thể chat với doanh nghiệp của bạn bằng cách đăng nhập Messenger hoặc bắt đầu chat ở chế độ khách. Đoạn chat với khách sẽ bị vô hiệu hóa sau 24 giờ kể từ tin nhắn đầu tiên của người dùng hoặc khi khách truy cập chọn kết thúc chat. Bản sao đoạn chat với khách vẫn nằm trong Hộp thư cho đến khi bạn xóa đi.

Tại sao nên thêm live chat Facebook vào website?

Việc cung cấp cho khách hàng nhiều cách để liên hệ online với doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn rất nhiều. Vì thế, các doanh nghiệp đã tích hợp các phương pháp chat online với khách hàng như: Messenger, Zalo,… Trong số đó, khách hàng sử dụng Messenger của Facebook rất nhiều.

Chính vì vậy, việc tích hợp live chat Facebook vào website là một giải pháp để đáp ứng được số đông người dùng và được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay.

Lưu ý:

• Không thể kích hoạt tính năng này thông qua app Facebook trên điện thoại.
• Một số Adblocker (phần mềm chặn quảng cáo) ngăn biểu tượng live chat Facebook hiển thị trên website. Do đó, trong lúc thêm chat Facebook vào website thì bạn cần tắt tính năng chặn quảng cáo trước.

Ưu điểm nhược điểm khi tích hợp chat Facebook vào website

Live chat Facebook xuất hiện trên website giúp ích được rất nhiều cho doanh nghiệp, tuy nhiên cũng sẽ có một ít nhược điểm như phía dưới này.

Ưu điểm

• Hoàn toàn miễn phí: Khi tích hợp Message chat trên Fanpage bạn hoàn toàn không mất một chi phí nào.
• Tăng tương tác với Fanpgae: Việc tích hợp live chat Facebook trên website còn có thể giúp bạn tăng tương tác từ người dùng trên Fanpage của mình. Đồng thời, giúp khách hàng cảm thấy quen thuộc hơn khi hỗ trợ, liên hệ thông qua Message.
• Giao diện dễ sử dụng: Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Người dùng chỉ cần chat trực tiếp trên tiện ích này là có thể nhận được phản hồi nhanh chóng. Và dễ dàng theo dõi đoạn hội thoại thông qua Facebook cá nhân của mình.

Nhược điểm

• Nặng cho website: Có thể làm chậm website khi sử dụng đoạn mã của bên thứ 3.
• Không tùy chỉnh được nhiều: Khả năng tùy biến còn ít, khiến giao diện và chức năng chat chưa theo ý muốn của bạn được.

Cách tích hợp live chat Facebook vào website

Hướng dẫn nhanh để tích hợp live chat Facebook vào website:

• Bước 1: Truy cập Fanpage > Meta Business sute > Hộp thư  > Plugin chat.
• Bước 2: Chọn nút Thêm thiết lập.
• Bước 3: Điền website vào thêm live chat Facebook vào.
• Bước 4: Copy đoạn code chat Facebook cho web.
• Bước 5: Dán đoạn code đó vào website.

Lấy Facebook Messenger Code từ fanpage

Bước 1: Truy cập Trang Facebook (không thể thiết lập qua Facebook cá nhân, chỉ thiết lập được cho fanpage).

Bước 2: Truy cập Meta business suite 

Bước 3: Chọn Hộp thư > Cài đặt hộp thư

Bước 4: Chọn Thiết lập > Phương thức thiết lập (Tiêu chuẩn)

Bước 5: Nhập Domain website vào và nhấn Lưu & Tiếp tục để tiếp tục.

Bước 6: Copy đoạn code được cung cấp.

Bước 7: Thêm đoạn code vừa copy vào website của bạn bằng cách truy cập admin > Cấu hình > Cấu hình chung 

Bước 8: Chọn vào Các mã chèn HTML và dán đoạn code vừa copy ở bước 6 vào sau đó click lưu

Như vậy, với các bước hướng dẫn phía trên thì bạn đã có thể dễ dàng cài đặt live chat Facebook vào website rồi. Bạn có thể kiểm tra bên ngoài website bằng cách click vào chat và nhắn tin thử với admin.

Lời kết

Việc tích hợp live chat facebook vào website là việc đơn giản và cần thiết khi bạn bắt đầu phát triển một website của mình. Hy vọng với những hướng dẫn ở trên có thể giúp bạn thao tác vào cài đặt Facebook chat trên website của mình. Chúc các bạn thành công.