Hướng dẫn sử dụng Google Analytics cho người mới bắt đầu

1. Google Analytics là gì?

1.1. Google Analytics là gì?

Google Analytics (viết tắt là GA) là một công cụ của Google được cung cấp miễn phí nhằm thu thập dữ liệu xung quanh các dữ liệu website của bạn, từ đó có thể đánh giá website cũng như hành vi người tiêu dùng. Google Analytics trả lời những thắc mắc dưới đây về website của bạn:

- Có bao nhiêu người đã ghé thăm website của bạn trong một khoảng thời gian nhất định?

- Địa điểm truy cập.

- Sử dụng thiết bị gì để truy cập

- Nội dung, trang nào được khách hàng dừng chân nhiều, thời lượng bao nhiêu?

- Nguồn truy cập đến từ đâu?

- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách ghé thăm thành khách hàng.

1.2. Tác dụng của Google Analytics

- Thu thập dữ liệu: Đây là bước cơ bản của công cụ này, mục tiêu đầu tiên là thu thập thông tin từ người dùng.

- Xử lý dữ liệu thành thông tin: Từ những thông tin đã thu thập được, Google Analytics sẽ sắp xếp, tổng hợp và thống kế giúp chúng ta chỉ việc đọc hiểu thông tin.

- Đo lường kết quả chiến dịch: Sau khi có thông tin cần thiết, chúng ta sẽ phát triển chiến lược marketing như quảng cáo, chạy SEO, đề ra mục tiêu đạt được trong một khoảng thời gian nhất định và đo lường kết quả đạt được.

Từ đó có thể điều chỉnh, rút ra kinh nghiệm cho những kế hoạch tiếp theo.

2. Hướng dẫn sử dụng Google Analytics

2.1. Hướng dẫn đăng ký và cài đặt Google Analytics

Bước 1: Truy cập https://analytics.google.com/

Bước 2: Đăng nhập bằng Gmail sẵn có.

Bước 3: Vào Access Google Analytics để khai báo thông tin bao gồm:

Chọn web hoặc app hoặc cả 2 tùy theo mục đích sử dụng:

Sau đó điền các thông tin sau:

- Website name

- Website URL

- Industry Category: Danh mục của doanh nghiệp

- Reporting time zone: chọn Vietnam

Bước 4: Hoàn tất thông tin và tích chọn "đồng ý" theo yêu cầu của Google.

2.2. Cài đặt ID theo dõi thuộc tính trên Google Analytics

Cài đặt mã Google Analytics (tracking code) để làm gì?

Mã Google Analytics là mã theo dõi JavaScript nhằm mục đích thu thập thông tin dữ liệu từ website để gửi đến Google tổng hợp, phân tích và thống kê. Sau bước đăng ký và cài đặt chúng ta sẽ nhận được đoạn mã này, việc của chúng ta là copy và dán đoạn mã này vào phần head trên website của mình.

Đến đây chúng ta mới được tính là hoàn thành cài đặt và tiến sang bước sử dụng Google Analytics. Lưu ý phải đợi vài ngày để Google Analytics có thể bắt đầu theo dõi website của chúng ta.

Nếu vẫn cảm thấy quá trình cài đặt có vẻ mông lung, chúng ta có thể nhờ luôn đơn vị thiết kế web cài đặt cho nhanh. Thiết kế website tại Delecweb - chúng tôi rất sẵn lòng cài đặt Google Analytics giúp khách hàng chỉ việc sẵn dùng.

2.3. Hướng dẫn đọc các chỉ số của Google Analytics

2.3.1. Thời gian thực

Cho chúng ta biết những gì đang diễn ra trên website của mình ngay thời điểm hiện tại. Bao gồm các yếu tố:

- Có bao nhiêu người đang cùng truy cập website thời điểm hiện tại

- Vị trí truy cập

- Nguồn truy cập đến từ đâu: mạng xã hội, coccoc.com...

- Nội dung đang được xem và thời gian xem

- Sự kiện và chuyển đổi

Thời gian thực giúp chúng ta kiểm soát hiệu quả website, đặc biệt trong các chiến dịch chạy quảng cáo. Ví dụ chúng ta đang chạy quảng cáo trên Google, nhìn vào thời gian thực chúng ta sẽ biết được quảng cáo đem lại bao nhiêu lượt click tại thời điểm đó, người dùng có dừng lại đúng trang chúng ta mong muốn không, thời gian ghé thăm bao lâu - người dùng này có tiềm năng không... Từ đó đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

2.3.2. Đối tượng

Tổng quan đối tượng sẽ cho chúng ta có cái nhìn tổng thể về hành vi người dùng khi truy cập vào website, trong đó có một vài thuật ngữ cần hiểu cụ thể như sau:

- Số phiên: số lượt truy cập

- Số phiên trên mỗi người dùng: Trung bình mỗi người dùng truy cập vào website bao nhiêu lần. Lấy số phiên chia cho người dùng (lấy người dùng, không lấy người dùng mới) sẽ được số phiên trên mỗi người dùng.

- Số lần xem trang: Tổng số trang đã được xem tính cả trường hợp được xem lặp lại.

- Số trang/phiên: Một lần truy cập người dùng sẽ click vào trung bình bao nhiêu trang.

- Thời gian trung bình của phiên: Mỗi lần truy cập trung bình người dùng sẽ xem website của bạn trong bao lâu.

- Tỷ lệ thoát: Tỷ lệ lượng truy cập vào và thoát ra ngay trong vòng 30s mà không có bất cứ tương tác nào với website.

Ngoài ra, báo cáo đối tượng sẽ cho chúng ta các thông tin liên quan đến nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính), sở thích, vị trí địa lý, ngôn ngữ sử dụng, hành vi, công nghệ, thiết bị sử dụng, luồng người dùng...

2.3.3. Thu nạp (sức hấp dẫn)

Báo cáo thu nạp sẽ thống kê cho chúng ta cách mà khách hàng tìm đến website của chúng ta bằng con đường nào: trực tiếp hay mạng xã hội hay tìm kiếm Google. Kênh nào mang lại nhiều lượt truy cập nhất, kênh nào mang lại doanh thu nhiều nhất... Từ đó sẽ có phương án tiếp cận khách hàng hoặc chạy quảng cáo hiệu quả.

2.3.4. Hành vi

Báo cáo hành vi giúp chúng ta cải thiện về nội dung hoặc kỹ thuật nhằm gia tăng trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua những báo cáo về nội dung từng trang, tốc độ tải trang, người dùng đã làm gì trong trang đó.

Báo cáo hành vi giúp chúng ta tìm được lý do tỷ lệ thoát trang cao, thoát ở trang nào để có điều chỉnh phù hợp.

2.4. Quản trị Google Analytics

Ngoài việc đọc báo cáo, trong quá trình sử dụng Google Analytics chúng ta có thể thực hiện các tác vụ sau:

2.4.1. Phân quyền quản trị Google Analytics

Cấp quyền đọc, quản trị, thay đổi cấu hình. Một website có thể có tài khoản có quyền truy cập, được xác định ở 3 cấp độ: 

- Tài khoản: Cho phép tiếp cận hơn 50 thuộc tính khác nhau.

- Thuộc tính:  Cho phép sở hữu một loại mã theo dõi kích hoạt được nhận diện bởi con số ID (mã này là duy nhất và không thể điều chỉnh được).

- Chế độ xem: Cho phép định dạng cách chúng ta xem dữ liệu Google Analytics như thế nào.

2.4.1.1. Hướng dẫn phân quyền quản trị sử dụng Google Analytics:

- Bước 1: Chọn biểu tượng quản trị ở góc màn hình sau đó click vào User Management như hình dưới

- Bước 2: Màn hình sẽ xuất hiện tên tài khoản, email kèm theo và quyền tài khoản. Nếu muốn thêm tài khoản mới chỉ cần kích vào dấu + góc trên bên phải màn hình và điền các thông tin theo hướng dẫn là xong.

2.4.1.2. Cách gỡ bỏ tài khoản đã được cấp quyền Analytics trước đó

Để làm được điều này tài khoản của bạn phải có quyền cao nhất là quyền Manage Users (Quản lý người dùng). Chúng ta chỉ cần click vào dấu ba chấm xếp dọc nhau và chọn là được.

2.4.2. Liên kết tài khoản Google Ads và Analytics 

Liên kết hai tài khoản này lại với nhau nhằm mục đích xem báo cáo về hiệu quả quảng cáo trên Analytics.

Lưu ý mỗi thuộc tính Analytics có thể sở hữu tối đa 400 nhóm liên kết, mỗi nhóm tối đa có thể chứa 1000 tài khoản Google Ads. Vì vậy nếu tài khoản của chúng ta sắp vượt quá con số nêu trên hãy tạo tài khoản người quản lý Google Ads để liên kết với tài khoản Analytics.

2.4.2.1. Cách liên kết tài khoản Google Ads và Analytics

- Bước 1: Vào mục quản trị giống như khi phân quyền quản trị, chọn liên kết Google Ads trong mục thuộc tính.

- Bước 2: Chọn nhóm liên kết mới

- Bước 3: Điền thông tin tài khoản muốn liên kết

- Bước 4: Nhập tiêu đề nhóm liên kết

- Bước 5: Chuyển các mục sang trạng thái "bật"

- Bước 6: Nhấp vào liên kết tài khoản là xong!

2.4.2.2. Hủy liên kết tài khoản Google Ads và Analytics

Chọn nhóm liên kết muốn xóa, chọn xóa nhóm liên kết. Khi đó sẽ có cửa sổ hiện lên yêu cầu chúng ta xác nhận một lần nữa, nếu đồng ý bấm xác nhận là có thể hủy liên kết.

2.4.3. Thiết lập mục tiêu

Nhằm xác định hành động mà chúng ta muốn người dùng thực hiện và số tiền cho mỗi hành động đó. Ví dụ muốn khách hàng thực hiện hành động đăng ký hoặc vào trang web, kéo dài thời gian xem trang, xác định tham gia sự kiện...

2.4.4. Sửa đổi mã theo dõi

Sửa đổi mã theo dõi để nhằm mục đích có thể thu thập thêm nhiều dữ liệu hơn. Ví dụ:

- Hành động của người dùng với nút mua hàng, play video, click vào đường dẫn liên kết...

- Hành động trong quá trình mua hành như cho hàng vào giỏ, điền thông tin, thanh toán...

3. Một vài lưu ý khi sử dụng Google Analytics

- Google Analytics có mất phí không?

Câu trả lời là hiện nay Analytics là công cụ hoàn toàn miễn phí của Google.

- Khắc phục sự cố khi sử dụng Google Analytics bằng cách nào?

Bạn đang gặp vấn đề gì? Không thể đăng nhập tài khoản, hay công cụ không hiển thị dữ liệu, sự cố nhấp chuột và số phiên... Gặp những trường hợp như vậy phải làm như thế nào?

Cách tốt nhất là tìm đến Analytics trợ giúp, mô tả cho Google biết sự cố bạn đang gặp phải để được giải quyết nhanh chóng nhất.

- Kết quả của Google Analytics có chính xác không?

Google Analytics là công cụ đo lường phổ biến và không thể thiếu của mỗi website hiện nay, nhưng số liệu của nó không phải lúc nào cũng chính xác tuyệt đối. Chúng ta có thể tham khảo một số các công cụ có trả phí khác.

Tuy nhiên, xét về tổng quan, Google Analytics vẫn là công cụ đo lường có độ chính xác tương đối cao, chúng ta hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng dữ liệu, đặc biệt là các thông tin như: lượt truy cập, địa lý, thiết bị sử dụng, nguồn lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, còn vấn đề gì thắc mắc liên quan đến Google Analytics bạn có thể để lại bình luận, chúng ta cùng nhau trao đổi nhé.

KẾT LUẬN

Như vậy qua bài viết này chúng ta đã tìm hiểu được cách cài đặt và sử dụng Google Analytics. Nếu cảm thấy con đường cài đặt Google Analytics khi có ý định thiết kế web quá chông gai, hãy liên hệ với Delecweb để chúng tôi giải quyết thay bạn nhé!

HIỆN NAY CHÚNG TÔI ĐANG CÓ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI TẶNG NGAY 03 KHÓA HỌC MARKETING ONLINE KHI THIẾT KẾ WEBSITE TRONG VÒNG 03 HÔM NAY, NHANH TAY BẠN NHÉ!